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今年一季度银行业投诉统计来了!

来源:本站 作者:xingtian885 日期:2021-7-12 17:58:09 浏览次数:12
2021年第一季度,中国银保监会及其派出机构共收到银行业消费投诉78414件,环比增长2.9%。其中,国有大型商业银行25091件,环比减少3.0%,占投诉总量的32.0%股份制商业银行3259件,环比增长2.4%,占投诉总量的41.6%外资法人银行358件,环比减少4.3%,占投诉总量的0.5%城市商业银行(包括民营银行)7826件,环比减少5.7%,占投诉总量的10.0%农村中小金融机构4498件,环比增加36.1%,占投诉总量的5.7%。
国有大型商业银行投诉量中位数为3952.5件。工商银行、农业银行、邮政储蓄银行的投诉量排在国有大型商业银行的前三位。股份制商业银行投诉量中位数为3391件。招商银行、浦发银行、中信银行投诉量排名股份制商业银行前三。外资法人银行投诉量中位数为4件。东亚银行投诉量排名外资法人银行第一。
国有大型商业银行平均每千营业网点投诉量中位数为293.5件/千营业网点,平均每千万个客户投诉量中位数为68.7件/千万个客户。交通银行平均每千个营业网站的投诉量排在国有大型商业银行的第一位,交通银行平均每千万个客户的投诉量排在国有大型商业银行的第一位。
股份制商业银行平均每千营业网点投诉量中位数为2109.7件/千营业网点,平均每千万个人客户投诉量中位数为326.9件/千万个人客户。平安银行、中信银行、浦发银行平均千营业网点投诉量排名股份制商业银行前三,恒丰银行、兴业银行、华夏银行平均千万个人客户投诉量排名股份制商业银行前三。
2021年第一季度,中国银保监会及其派出机构接受转移的银行业消费投诉中,资产管理类业务投诉4510件,比上个月增加35.1%,占投诉总量的5.8%。国有大型商业银行投诉中,资产管理类业务投诉2926件,比上个月增加62.4%,占国有大型商业银行投诉总量的11.7%,股份制商业银行投诉中,资产管理类业务投诉899件,比上个月增加17.2%,占股份制商业银行投诉总量的2.8%。邮政储蓄银行资产管理类业务投诉量居国有大型商业银行首位。平安银行、招商银行、浦发银行的资产管理类业务投诉量排在股份制商业银行前三位。

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